第一步:
在用户的退换货过程中,退货和换货由用户提出来
第二步:
商家和用户沟通,商家收到退换货后:
如果是换货不涉及到退款,商家直接联系换货;
如果是退货的话商家确认后提交退款申请给云店家,云店家会按照用户原来的支付方式和路径退款,所退的款项会因不同银行的处理时间而异。